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Por favor, intente los siguientes pasos antes de repetir el control de calidad de la plataforma:
Si el número de poros en la Flow Cell es igual a 0, entonces por favor haga lo siguiente, ya que esto podría resultar de la presencia de una burbuja cerca del electrodo, ubicado en el canal de entrada, impidiendo el flujo de corriente hacia el área del arreglo de poros.
Tenga en cuenta que la exposición al aire o la congelación dañará irreversiblemente los poros. Por favor, asegúrese de que el área de poros esté siempre cubierta con tampón durante el manejo de la Flow Cell y que el almacenamiento sea dentro del rango de 2-8°C (instrucciones de almacenamiento aquí).
No se preocupe cuando revise su Flow Cell si parece que hay condensación de líquido dentro del empaque; esto es puramente un problema cosmético y no afecta el rendimiento de la Flow Cell.
Nuestro empaque contiene tecnología de control de humedad que asegura que las Flow Cells estén controladas ambientalmente durante el envío y almacenamiento.
Las Flow Cells completamente liberadas que no pasen el control de calidad dentro de las 12 semanas de llegada pueden ser reportadas al equipo de soporte.
Las Flow Cells que están en Acceso Anticipado o Lanzamiento para Desarrolladores pueden tener períodos de garantía diferentes.
Por favor, informe cualquier Flow Cell que no pase el control de calidad dentro de los dos días hábiles después de la comprobación inicial de la Flow Cell.